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從用戶運營的角度來看，弄清用戶來自哪里是至關(guān)重要的。在開發(fā)和設(shè)計應(yīng)用功能時，必須考慮到這一點，這涉及到從各種線上和線下渠道獲取公共領(lǐng)域的流量，以接觸到用戶。在這個階段，最核心的關(guān)注點應(yīng)該是用戶為什么想要下載應(yīng)用。以教育行業(yè)為例，除了成人教育，最終用戶是學(xué)生的家長，他們是決策者。從家長的角度來看，首先要解決的是為什么要下載這款教育app，它能給家長和孩子帶來什么價值。這里有兩個參考點，一是體現(xiàn)價值，二是讓用戶有獲得感。如果每個app都有這個特點，如何展示其優(yōu)勢與內(nèi)容質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量是一樣的。

第二個要關(guān)注的問題是用戶為什么要留在app上。以教育類app為例，這些家長為什么會留在app上?每天都有家長需要的有價值的內(nèi)容，可以根據(jù)學(xué)校機構(gòu)的內(nèi)容生產(chǎn)能力進行生產(chǎn)，也可以每天生產(chǎn)一個或多個內(nèi)容，并且必須保證內(nèi)容的質(zhì)量。如果新父母在下載app時不愿意注冊并留下父母和孩子的信息，則需要在這里設(shè)置時間限制，例如3天后注冊觀看。

第三個問題是增加用戶活躍度。用戶如何在達成交易之前愿意每天訪問應(yīng)用程序?例如，他們可以設(shè)計日常簽到和積分交換活動，比如設(shè)置家長留言區(qū)，家長可以留言討論孩子的問題，其他人可以回復(fù)，獲得相應(yīng)的積分。他們也可以有專門的操作老師回答有代表性的問題，當(dāng)然，積分是禮物或?qū)W費，可以換取利益。

第四個問題是用戶如何轉(zhuǎn)換交易。在app用戶的運營中，為了提高轉(zhuǎn)化率，需要通過試聽班的方式轉(zhuǎn)入訓(xùn)練營。用戶也需要分類，針對不同類別的用戶設(shè)計不同的營銷活動。例如，新用戶下單即可收到大禮包，老用戶可享受獨家折扣。

最后一個問題是老客戶被推薦。在向老客戶轉(zhuǎn)移的時候，需要考慮的是，比如為什么家長愿意介紹自己的同學(xué)或者朋友來下載這個app。首先，有口碑傳播，app中有很多有價值的免費內(nèi)容，可以幫助家長或者學(xué)生。其次，在進入不同的級別時，會有不同的優(yōu)惠政策，比如成功注冊app，申請課程等。如何設(shè)計不同的優(yōu)惠政策或禮包，是單向的還是雙向的，這就需要根據(jù)不同教育機構(gòu)的用戶和家長群體進行設(shè)計。

以上就是從用戶運營(即市場營銷)角度開發(fā)app應(yīng)用時需要考慮的五個關(guān)鍵方面。整體的方向和方法是一致的，但是不同的教育機構(gòu)，如素質(zhì)教育、民辦幼兒園、小學(xué)、初中、高中不同階段的K12教育，在app軟件功能細節(jié)的設(shè)計上存在一定的差異。在線教育，結(jié)合線上和線下的教育，在考慮用戶操作時也有明顯的差異，這也是為什么我們需要找一個app軟件開發(fā)公司來定制和開發(fā)app。